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潍坊住房公积金管理中心昌乐分中心打造窗口服务新名片

  • 2014-12-25 14:41:00
  • 作者:
  • 来源:大众网
在党的群众路线教育实践活动过程中,昌乐分中心组织开展了“服务民生创品牌”活动,将服务窗口纳入“四化服务”管理,建立“标准化、专业化、人性化、差异化”的服务流程体系,最大限度减少程序,简化手续,方便、快捷满足群众办理公积金业务需求。

  在党的群众路线教育实践活动过程中,昌乐分中心组织开展了“服务民生创品牌”活动,将服务窗口纳入“四化服务”管理,建立“标准化、专业化、人性化、差异化”的服务流程体系,最大限度减少程序,简化手续,方便、快捷满足群众办理公积金业务需求。

坚持窗口前移,创新服务方式。中心变传统的守候式服务为主动上门服务。组成优质贷款服务团队,深入楼盘,现场办公。在办事大厅设立担保公司服务部,全方位为群众办理产权抵押业务,改变个人多次往返的现象。

坚持特色服务,创新服务载体。先后开办了双休日为民服务、午间延时服务、电话预约服务等,职工对服务的时间节点和办理方式选择更加灵活。增设了农信营业厅网点,进一步完善了业务办理网络。

坚持政务公开,创新诉求渠道。中心推进办事公开,办事大厅对服务标准、服务内容、办事流程等进行公示;建立与公积金服务对象沟通互访制度;开通业务服务电话,畅通群众咨询投诉渠道。积极处理民声网咨询问题,与民互动速度、数量均位于前列。(杨玉杰)

张雨阳

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